Politique de Confidentialité de l'Agent Conversationnel Vocal du Groupe Virtuoz

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Bienvenue ! Cette Politique de Confidentialité décrit comment le Groupe Virtuoz ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise, divulgue et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec notre agent conversationnel vocal (le "Voice Bot" ou "Call Bot"). Votre confiance est primordiale, et nous nous engageons à protéger votre vie privée et à être transparents sur nos pratiques en matière de données.

1. Informations que nous collectons via le Voice Bot

Lorsque vous discutez avec notre Voice Bot, nous pouvons collecter différentes catégories d'informations :

• Données vocales et transcriptions :

  • Les enregistrements audio de vos interactions vocales avec le Voice Bot.

  • Les transcriptions textuelles de ces enregistrements vocaux, générées par nos systèmes de reconnaissance vocale. Ces transcriptions sont utilisées pour comprendre votre demande et y répondre.

• Données que vous fournissez directement :

  • Toute information personnelle que vous prononcez et choisissez de partager vocalement (par exemple, votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ou d'autres détails nécessaires pour traiter votre demande).

• Données d'utilisation et techniques :

  • Horodatage de vos interactions (début et fin de l'appel/interaction vocale).

  • Type d'appareil ou de canal par lequel vous accédez au Voice Bot (par exemple, téléphone fixe, mobile, application vocale).

  • Adresse IP (anonymisée dans la mesure du possible).

  • Données de session (par exemple, durée de la session vocale, nombre de requêtes vocales).

  • Des identifiants uniques de conversation pour suivre le fil de la discussion.

  • Informations techniques sur les performances du Voice Bot et les erreurs rencontrées.

2. Comment nous utilisons vos informations

Le Groupe Virtuoz utilise les données collectées via le Voice Bot aux fins suivantes :

• Pour vous fournir le service demandé : Gérer et répondre à vos questions, requêtes ou commandes spécifiques exprimées vocalement. Cela inclut l'analyse de votre parole pour comprendre votre intention et fournir la réponse la plus pertinente.

• Pour améliorer l'agent conversationnel vocal : Analyser les enregistrements vocaux et les transcriptions pour comprendre vos besoins, améliorer la précision de la reconnaissance vocale, la pertinence des réponses du Voice Bot et optimiser ses fonctionnalités. Cela peut inclure l'entraînement de nos modèles d'IA sur des données anonymisées ou pseudonymisées.

• Pour la gestion du support client : Si votre interaction vocale nécessite un suivi humain (par exemple, transfert à un conseiller), nous pouvons transmettre les informations pertinentes (y compris l'enregistrement ou sa transcription) à nos équipes de support, avec votre consentement si nécessaire.

• Pour des raisons techniques et de sécurité : Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques, les tentatives d'abus ou les fraudes.

• Pour des statistiques agrégées et anonymisées : Réaliser des analyses statistiques sur l'utilisation du Voice Bot pour améliorer nos services, sans identifier personnellement les utilisateurs.

3. Conformité au RGPD et vos droits

En tant que Groupe Virtuoz, nous nous engageons à respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, y compris vos données vocales.

• Base légale du traitement : Le traitement de vos données est fondé sur :

  • Votre consentement lorsque vous interagissez avec le Voice Bot et fournissez des informations personnelles ou vocales. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Dans le cas d'un appel entrant vers notre Voice Bot, votre acceptation des conditions d'utilisation lors du début de l'interaction peut valoir consentement.

  • L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, si le Voice Bot vous aide à finaliser un achat ou une inscription via la voix).

  • Notre intérêt légitime à améliorer nos services, à optimiser la performance de notre Voice Bot et à assurer la sécurité de nos systèmes, dans le strict respect de vos droits et libertés fondamentaux.

  • Une obligation légale le cas échéant.

• Durée de conservation des données : Nous conservons vos données personnelles (y compris les enregistrements vocaux et transcriptions) uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter les exigences légales ou réglementaires. Les données des conversations vocales peuvent être conservées pour une durée limitée à des fins d'amélioration du service et de qualité, puis anonymisées ou supprimées conformément à notre politique de conservation.

• Vos droits en matière de protection des données : Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant, y compris les transcriptions de vos interactions.

  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, y compris les enregistrements vocaux et transcriptions, sous certaines conditions.

  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

  • Droit à l'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certains cas, y compris l'utilisation de vos données vocales pour l'amélioration du service.

  • Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu'elles soient transférées à un autre responsable du traitement.

  • Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la fin de cette politique. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

• Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par le Groupe Virtuoz ne respecte pas le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (la CNIL en France).

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes, toujours dans le respect de la confidentialité et des lois applicables :

• Avec des fournisseurs de services tiers : Nous pouvons faire appel à des sociétés ou des individus pour nous aider à exploiter, maintenir ou améliorer le Voice Bot (par exemple, des plateformes d'hébergement, des services de reconnaissance vocale tiers, des outils d'analyse). Ces tiers n'auront accès à vos données que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de garantir leur confidentialité et leur sécurité.

• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles, y compris les enregistrements vocaux, pourraient être transférées. Nous vous informerons avant qu'un tel transfert n'ait lieu et qu'elles ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

• Conformité légale : Nous pourrions être amenés à divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

  • Se conformer à une obligation légale.

  • Protéger et défendre les droits ou la propriété du Groupe Virtuoz.

  • Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles infractions liées à l'utilisation du Voice Bot.

  • Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public.

5. Sécurité des informations

La sécurité de vos données, y compris vos données vocales, est une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données en transit et au repos, ainsi que des contrôles d'accès stricts. Cependant, aucune transmission de données sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

6. Confidentialité des enfants

Notre Voice Bot n'est pas conçu pour les personnes de moins de 18 ans ("Enfants"). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants via nos interactions vocales. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles via le Voice Bot, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'enfants sans le consentement parental vérifié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous pourrions également vous notifier par e-mail ou via un avis bien visible sur nos services avant l'entrée en vigueur des modifications. Il est conseillé de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, l'exercice de vos droits ou toute autre préoccupation relative à la protection des données, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : conatct@groupe-virtuoz.com)

• Par courrier postal : 254 Rue de Vendôme 69003 LYON

• Via notre page de contact : https://simplissime.ai/